為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)中通知送達工作流程，提升工作人員實務(wù)操作能力，近日，市城服集團特邀福建楓華律師事務(wù)所專業(yè)講師，組織開展送達通知實務(wù)培訓，以針對性課程強化服務(wù)基本功。

一是創(chuàng)新培訓模式，理論與實操深度融合。本次培訓打破傳統(tǒng)單向授課模式，采用“理論筑基+實操練兵”的創(chuàng)新形式。講師首先系統(tǒng)講解了送達通知的法規(guī)依據(jù)、流程規(guī)范及注意事項，為實操環(huán)節(jié)奠定理論基礎(chǔ)，之后培訓重點轉(zhuǎn)入分組現(xiàn)場實操，通過“學練結(jié)合”使知識快速轉(zhuǎn)化為能力。

二是模擬真實場景，全流程演練強化能力。參訓人員按按崗位職能劃分為多個小組，圍繞物業(yè)費催繳、社區(qū)文化活動等高頻服務(wù)場景開展沉浸式演練。通過角色扮演還原業(yè)主異議回應(yīng)、緊急事項告知等復雜溝通情境，現(xiàn)場進行“靶向點評”，從法律風險規(guī)避、服務(wù)溫度傳遞等維度提出優(yōu)化方案，助力參訓人員突破能力瓶頸。

此次培訓通過“實戰(zhàn)化淬煉”，參訓人員系統(tǒng)掌握通知送達的合規(guī)性要求，提升靈活應(yīng)對業(yè)主訴求的溝通能力，為今后開展通知送達工作、減少服務(wù)糾紛筑牢基礎(chǔ)。市城服集團將持續(xù)以實務(wù)培訓為抓手，細化服務(wù)流程，通過專業(yè)能力切實增強業(yè)主滿意度，推動物業(yè)服務(wù)向更高品質(zhì)服務(wù)邁進。