作為三明市家居消費(fèi)標(biāo)桿，紅星美凱龍三明商場(chǎng)以“專業(yè)化運(yùn)營(yíng)”為核心，從服務(wù)、體驗(yàn)、技術(shù)三端發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)效能顯著提升。

一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞“以客戶為中心”的理念，鍛造“可衡量”服務(wù)力，通過(guò)“內(nèi)部質(zhì)檢+外部監(jiān)督”模式，提升消費(fèi)者滿意度，上半年超95%消費(fèi)者認(rèn)可商場(chǎng)服務(wù)滿意度，較去年同期提升5%。

二是場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)。以“人+貨+場(chǎng)”深度融合為核心，圍繞“家的真實(shí)場(chǎng)景”打造“沉浸式”體驗(yàn)閉環(huán)，通過(guò)調(diào)整業(yè)態(tài)布局，優(yōu)化全屋定制、高端電器等品類展館，布局適老家居館，將產(chǎn)品融入具體生活場(chǎng)景，讓消費(fèi)者“所見即所需”。

三是數(shù)字化賦能。通過(guò)“線上+線下”全渠道數(shù)字化基建，形成企業(yè)微信、社群、淘寶、抖音等流量矩陣，上線“紅星服務(wù)”小程序，提供“線上咨詢-到店體驗(yàn)-售后跟蹤”一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)識(shí)別與深度運(yùn)營(yíng)，上半年線上轉(zhuǎn)化率同比提升8%。